Dificultades en el servidor de pago en los sitios web, falta de información veraz y oportuna y demoras al ingresar a las páginas son algunos de los problemas que ha detectado el SERNAC, tras el monitoreo realizado durante la primera jornada de CyberDay.
El Servicio ha monitoreado paso a paso este esta primera jornada, en la cual han recibido 36 reclamos formales.Durante la jornada de lúnes, el organismo ha recibido en su plataforma 36 reclamos formales relacionados con CyberDay.
El Director Regional del SERNAC, Nicolás Corvalán, explicó que el Servicio, desde que comenzó el Cyber Monday, ha constatado, tanto en su propio monitoreo como en la información proporcionada por los consumidores, que los problemas tienen que ver con dificultades en el servidor del pago en los sitios web, lentitud en las páginas de las empresas y falta de información veraz y oportuna de ofertas y promociones.
“Si bien se trata de un análisis preliminar de la situación, consideramos que este tipo de instancias es una oportunidad para que los consumidores puedan adquirir un producto a un bajo precio. Pero para que esto sea efectivo es fundamental que las empresas cumplan al pie de la letra lo ofrecido en la publicidad y otorguen condiciones de seguridad en sus sitios”, indicó.
Respecto de la cantidad de reclamos, el Director Regional del SERNAC señaló que, por lo general, se reciben durante los días posteriores a la realización del evento.
Corvalán indicó que una vez concluido el CyberDay, este miércoles, se analizarán en detalle el comportamiento de cada una de las empresas y se tomarán todas las acciones que le entrega la ley a la entidad para velar por los derechos de los consumidores.
Agregó que, además, en los próximos días el Servicio estará monitoreando a que las empresas cumplan con los plazos comprometidos en el despacho de los productos.
En tanto el seremi de Economía, Omar Morales, señaló que “dadas las primeras 24 horas del desarrollo de este proceso, que cubre todo el territorio nacional, se ha realizado, por parte del ministerio de Economía a través del SERNAC un seguimiento a la primera jornada, y podemos señalar que ha habido una activa participación; existen 78 reclamos a nivel nacional y en la región hay 7 reclamos”.
El organismo reiteró el llamado a plantear su caso en la plataforma del SERNAC frente a eventuales irregularidades que puedan surgir al momento de comprar vía Internet, puesto que posteriormente se analizarán estos antecedentes para determinar si se infringió la Ley de Protección al Consumidor.Finalmente, el Director del SERNAC recordó que los consumidores al realizar una compra por internet tienen derecho a:
- Que se informe el precio del producto en pesos y que éste sea respetado. Asimismo, el producto debe ser de calidad, pero en caso de que éste presente algún problema, el cual no sea responsabilidad del consumidor, la empresa debe responder y el consumidor tiene el derecho a exigir la garantía legal, dentro de los 3 primeros meses.
- Los consumidores se pueden arrepentir del contrato en este tipo de compras, dentro de los 10 días siguientes, desde que recibió el producto, siempre y cuando la empresa no niegue este derecho expresamente y con antelación.
- Las empresas deben informar el tiempo que durará una oferta o promoción que, en este caso, deberían ser los días u horas en que se desarrolla el evento, a menos que informen una vigencia distinta.
- Además, se deben informar los porcentajes de descuentos que se ofrecerán, y sobre qué productos se aplicarán y además, si se ofrece un determinado rango de descuentos en un lapso de tiempo, esta promesa debe ser cumplida.
